Question 1

¿Cuál es el estado de mi pedido?

Accepted Answer

Para conocer el estado de su pedido puede contactarse a través de WhatsApp al +34 687 78 60 61 o por mail a web@artero.com

Debe comunicarse brindando su número de orden que le haya llegado a su mail de confirmación de compra, el número está compuesto de la siguiente manera “8x0000000xxxxx”

En el mismo mensaje escribir su duda respecto al pedido, ya sea:

Estado del pago
Estado del envío
Pedido llegó incompleto
Pedido facturado erróneamente

Question 2

¿Cuánto tiempo tardan en enviarse los productos?

Accepted Answer

Las entregas se realizan de lunes a viernes no festivos y lo habitual es que tarden entre 48 y 96 horas después de realizar el pedido.

Question 3

¿Cuál es el costo del afilado de mis cuchillas y tijeras?

Accepted Answer

Los costes de afilado de cuchillas y tijeras son los siguientes:

Cuchillas: 7.42 + IVA (todas las marcas)
Cuchillas: 7.42 + IVA (todas las marcas)
Cuchillas equinas por pieza: 4.20 + IVA
Tijeras standard, micro dentadas o esculpir sencillas: 10.20+ IVA
Tijeras filo de navaja y esculpir con hoja de corte filo de navaja: 17.22 + IVA

Para enviar sus cuchillas o tijeras a afilar, debe contactarse con nuestro equipo de servicio técnico (SAT):

Dirección: Artero - Servicio Técnico C/ Narcís Monturiol, 2-4 08339 Vilassar de Dalt Barcelona

Contacto servicio técnico Tel.: 93 753 73 98 infosat@artero.com

Question 4

¿Qué productos comprar para mi raza de mascota?

Accepted Answer

Para conocer los productos y cuidados ideales para su mascota puede dirigirse a nuestra página www.artero.com/es/petcare, dentro de la sección PETCARE encontrara una categoría de “Compra por Razas” en donde encontrara listada las diferentes razas y sus productos correspondientes o directamente entrar desde este enlace

Question 5

Cambio de productos

Accepted Answer

Para solicitar un cambio o devolución, dispone de un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrega del producto. Debe asegurarse de que el producto no se ha usado, está en perfectas condiciones y conserva etiquetas, instrucciones y garantías. Rellene el albarán de devolución incluido con su pedido. Tenga en cuenta que libros y DVD no admiten devoluciones una vez desprecintados, a menos que presenten defectos. Los productos con grabado láser solo se cambian en caso de llegar en mal estado, manteniendo el mismo estilo. La devolución de importes se realiza en un plazo máximo de 15 días desde la devolución, utilizando el mismo medio de pago que se usó para la compra, a menos que se elija otro método de pago. Si pagó con PayPal, la devolución se realizará a través de su cuenta PayPal.

Question 6

¿Como se realiza el reintegro por cancelación o devolución?

Accepted Answer

Para solicitar una devolución se debe contactar a nuestro WhatsApp +34 687 78 60 61 o por mail a web@artero.com indicando el número de orden, el monto/producto a devolver y razón de la misma. La devolución de los importes se realizará en 15 días máximo desde que se realice la devolución del pedido y en el mismo medio de pago con el que se abonó la compra (tarjeta bancaria) o cuenta personal si selecciono transferencia/deposito Si realizó el pago de su pedido a través de su cuenta de cliente de PayPal y la devolución en alguna de nuestras tiendas físicas, deberá aportar cualquier tarjeta bancaria titular para que le ingresar el importe de la devolución si escoja otro medio de pago diferente. Si realizó el pago de su pedido a través de su cuenta PayPal y realiza la devolución en nuestro almacén, le ingresamos el importe de esta en su cuenta PayPal.

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